Mål
Kursets mål er at deltakerne etter endt kurs og evaluering skal kunne:
- Kommunisere med kunden på en profesjonell måte med grunnlag i kundens forventninger.
- Markedsføre foretaket og bransjen og tilrettelegge for mersalg.
- Dokumentere arbeidet gjennom kunnskap om forskrifter og bransjenormer.
- Kjenne til kundens og bedriftens rettigheter og ansvar
- Vise til gjeldende regelverk.
Innhold
Kurset skal inneholde følgende emner:
- Oppdragsforståelse - hva går jobben ut på og hvilke forhåndsopplysninger kan kunden gi?
- Kommunikasjon – kundene er ulike!
- Økonomi, mersalg og ettersalg – markedsføring – hva mer kan jeg gjøre for deg?
- FL-VA/VVS 2016, reklamasjonsbehandling og håndverkertjenesteloven - veiledningsplikt
- Varer levert av kunde – materialgodkjenning, kundens og bedriftens ansvar
- Dokumentasjon og underlag for fakturering
- Teknisk forskrift og vannskadesikker rørentreprenør
- Bruk av digitale verktøy på servicejobben – hvordan fungerer RØRAPP?
Gjennomføring og læremidler
Kurset gjennomføres med ordinær klasseromsundervisning, samtaler og erfaringsutveksling. I tillegg til eget kurskompendium benyttes Rørhåndboka og digitale læremidler.
Omfang
Kurset skal gjennomføres i løpet av 7 klokketimer, inkludert pauser. I tillegg kommer tid for evaluering som gjennomføres i bedriften.
Evaluering
Evalueringen skal skje i samtale med bedriftens ledelse. Samtalen skal dokumenteres på et skjema som utleveres på kurset. Deltakeren får kursbevis etter innlevering av samtaledokumentasjonen.
Kurspriser
Medlemmer av Rørentreprenørene Norge: kr 2.950,-.
Deltaker nr. to og flere fra samme medlemsbedrift kr 2.250
Ikke medlemmer av Rørentreprenørene Norge: kr 3.950,-.
Deltaker nr. to og flere fra samme medlemsbedrift kr 3.250
Prisen inkluderer alle kurskostnader bortsett fra reise til-fra kursstedet.